Tư duy marketing du kích

Marketing du kích là khái niệm và thuật ngữ được khai sinh bởi Jay Conrad Levinson, tác giả của loạt sách best-sellerGuerrila marketing. Trong khái niệm marketing du kích, các hoạt động cần bất ngờ, không theo thông lệ nào, mang tính tương tác cao, và người tiêu dùng cần được tiếp cận ở những vị trí thật bất ngờ. Mục tiêu của marketing du kích là tạo ra một ý tưởng độc đáo, lôi cuốn và khiêu khích sự tò mò của người khác nhằm tạo ra tiếng vang và dự luận xì xào. Vì vậy, đó là hệ thống các hoạt động tiếp thị được gợi ý dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên thương trường, sử dụng ngân sách tiếp thị vừa phải mà vẫn đánh trúng mục tiêu và mang hiệu quả cao, thay vì chi dùng ngân sách tiếp thị khổng lồ như những công ty đa quốc gia thường làm. Trên thương trường Việt nam ngày nay số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tăng vùn vụt, và vì vậy việc tìm hiểu và áp dụng marketing du kích đang là một trong những vấn đề trăn trở của nhiều nhà quản lý trẻ. Trong chuyên mục Hành trình đến hiệu năng lần này, SHN xin lần lượt giới thiệu một số công cụ hữu ích trong marketing du kích của Jay Conrad Levinson đến độc giả SHN với hy vọng mang thêm kiến thức và gia tăng giá trị công việc cho thành viên SHN trong quá trình làm việc hàng ngày.

Tư duy marketing du kích Để có thể thực hiện marketing du kích trong mỗi doanh nghiệp, cần bắt đầu từ tư duy marketing du kích. Vậy tư duy marketing du kích là gì? Hãy cùng SHN tìm hiểu tư duy marketing du kích do SHN trích đoạn từ tác phẩm “Marketing du kích trong 30 ngày” của Jay Conrad Levinson và Lautenslager.

Tư duy hợp lý về marketing bắt đầu từ bạn chứ không phải từ công ty, thị trường, hay khách hàng. Mục tiêu của bạn là sẵn sàng gia nhập thị trường. Hãy luôn tự nhắc mình về điều đó và truyền đạt nó đến tất cả mọi người. Mark Landiak của tập đoàn Corporate Dynamics Inc. Naperville, Illinois, đã chuyển tải hệ thống tư duy này tới toàn thế giới. Theo ông, dịch vụ khách hàng không phải là một phòng ban trong công ty. Marketing cũng vậy, nó không phải là một phòng ban riêng biệt. “Cứ làm đi”, không chỉ đơn thuần là hành động ngẫu nhiên hay tự phát. Năng lực, lòng nhiệt huyết, và niềm say mê phải xuất phát từ chính tư duy của bạn. Trong tinh thần marketing du kích, marketing là tất cả những hoạt động bạn thực hiện và được khách hàng triển vọng và khách hàng hiện tại cảm nhận. Đối tượng này bao gồm tất cả những người bạn gặp, những người bán hàng, những tín hiệu, những mối quan hệ, và những phương thức truyền thông. Tư duy theo marketing du kích có nghĩa là luôn nghĩ về đối tượng này trong mọi thời điểm. Một tư duy về marketing luôn hướng đến ý tưởng: mỗi cá nhân và hoạt động trong một công ty hay tổ chức luôn phải tập trung vào câu hỏi sau: Tôi sẽ xây dựng nhận thức của khách hàng triển vọng và hiện tại thông qua hoạt động marketing như thế nào? Mặc dù tất cả các nhân viên, trong đó có chủ doanh nghiệp, đều hiểu rõ công việc của họ, nhưng không phải tất cả đều có thể tập trung hay thậm chí trả lời câu hỏi về tư duy của mình, đặc biệt là về tư duy marketing. Nếu muốn thu được nhiều lợi nhuận, thì bất kỳ thành viên nào trong tổ chức của bạn cũng cần luôn tư duy như một người làm marketing. Tư duy bắt đầu từ bạn. Điều hành một doanh nghiệp không đơn thuần chỉ là sản xuất sản phẩm hay cung cấp các dịch vụ tiết kiệm chi phí. Tất cả chúng ta đều biết “Không có gì xảy ra cho đến khi bạn bán được hàng”. Bạn sẽ không thể bán một sản phẩm hay dịch vụ nếu không ai biết đến chúng. Lúc nào, bạn cũng phải suy nghĩ như một chuyên gia marketing để đảm bảo tình trạng đó không bao giờ xảy ra. Tư duy marketing không chỉ đơn thuần là nghĩ về brochure , biểu tượng, thông điệp hay bao bì. Nó là cách suy nghĩ của bạn về việc phối hợp ăn ý các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu marketing. Nó cũng liên quan đến vấn đề gắn kết tất cả các hoạt động với sứ mệnh của công ty hay tổ chức. Các hoạt động này gồm có hiểu biết thị trường mục tiêu; khuyến khích khách hàng mua sản phẩm; tìm hiểu lý do tại sao họ chọn sản phẩm; đánh giá kế hoạch và thực hiện những hoạt động liên quan đến phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng triển vọng. Hãy coi chiến lược marketing như việc thanh toán hóa đơn. Bạn thanh toán hóa đơn hàng tháng mà không nghĩ nhiều về chúng. Hoạt động marketing có thể được so sánh với hơi thở trong bạn. Bạn không thể sống lâu nếu chỉ thở một lần. Bạn phải thở nhiều lần, lần này nối tiếp lần khác. Marketing cũng hoạt động theo cách thức như vậy. Bạn sẽ không thể thu hút các khách hàng mới hay mối kinh doanh mới nếu chỉ dựa trên một sáng kiến marketing. Bạn phải thở liên tục để sống. Tương tự như thế, để thu nhiều lợi nhuận hơn, bạn cũng phải liên tục marketing. Liệu tư duy có sẵn trong chúng ta ngay từ khi sinh ra không? Câu trả lời là không. Tư duy phản ánh niềm tin và quan điểm. Nó là một thói quen hình thành qua rèn luyện. Do đó, chúng ta có thể học và phát triển nó. Chúng ta cũng có thể học các kỹ năng marketing. Bước đầu tiên trong quá trình tích luỹ kỹ năng là hình thành thái độ đúng đắn đối với marketing. Thái độ đó phải dựa trên niềm tin bởi vì hành vi của chúng ta phụ thuộc rất nhiều vào những gì chúng ta tin tưởng. Thái độ tích cực tạo ra lòng nhiệt huyết, động lực và thời gian để bạn phát triển kỹ năng mới và đặt ra các mục đích marketing thực tế. Thái độ marketing du kích cần kết hợp sự lạc quan với hoạt động tích cực để các nhiệm vụ marketing sẽ được thực hiện bằng nhiệt huyết và niềm đam mê. Để phát triển tư duy marketing, bạn cần quan sát thế giới xung quanh. Bạn chú ý đến những bảng hiệu hay biển quảng cáo nào khi đi quanh thành phố? Những quảng cáo nào trên đài phát thanh để lại ấn tượng trong tâm trí của bạn? Bạn giữ lại và bỏ đi những lá thư quảng cáo nào? Ba giải pháp dưới đây sẽ giúp bạn hình thành tư duy marketing đúng đắn: 1. Liên tục học hỏi và nâng cao, đặc biệt đối với tất cả những thay đổi mới trong lĩnh vực marketing 2. Phân tích marketing cạnh tranh. Ai đang thực hiện hoạt động marketing gì và hoạt động nào có thể phù hợp với thị trường của bạn? 3. Xác định rõ lĩnh vực kinh doanh bạn đang thực sự tham gia. Bạn đang bán kính mắt hay đang bán “khả năng nhìn”? Bạn đang bán mũi khoan hay đang bán những chiếc lỗ? Bạn đang bán vé xem xiếc hay đang bán sự vui sướng, hồi hộp? Bốn yếu tố “góp phần” tạo nên một tư duy marketing nghèo nàn 1. Nghĩ đến những câu nói như “Tôi có cuộc sống sung túc” hay “Tôi sống thoải mái và thu nhập của tôi rất cao”. Tự mãn là kẻ thù số một khi xuất hiện cạnh tranh hoặc khi thị trường thay đổi. 2. Nghĩ rằng “Tôi đã dẫn đầu thị trường”. Không sớm thì muộn, cuộc cạnh tranh sẽ ngày càng trở nên khốc liệt hơn. 3. Nghĩ rằng “Tôi sẽ tập trung vào các vấn đề tài chính. Marketing là nhiệm vụ của phòng marketing”. Marketing trước hết là công việc của tổng giám đốc điều hành, chủ doanh nghiệp, hay giám đốc. 4. Thiếu tinh thần cạnh tranh, không có bản năng tiêu diệt, và không có mong muốn chiến đấu để giành thắng lợi. Vince Lombardi nói rằng chiến thắng không phải là tất cả, mà là điều duy nhất.

Hãy bắt đầu viết nhật ký marketing. Bạn hãy ghi lại và cập nhật thông tin cho cuốn nhật ký marketing của mình. Hãy đặt tên cho cuốn nhật ký, ví dụ như “30 ngày đầu tiên”. Hãy viết ra cam kết và quyết tâm thực hiện kế hoạch marketing của bạn. Bạn có thể viết như sau: Tôi biết là tôi bận, nhưng tôi cần biến marketing thành một nhân tố quan trọng trong kinh doanh. Mỗi ngày tôi sẽ đọc, viết, gửi thư, gọi điện, hoặc phát biểu điều gì đó liên quan đến marketing. Hãy đọc Tín điều marketing du kích dưới đây mỗi ngày, hoặc đọc thường xuyên những khi bạn có thể Tín điều Marketing du kích * Tôi luôn gắn bó với marketing. Đầu tiên, tôi sẽ không ngừng nghĩ tới những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, rồi sau đó xây dựng mô hình kinh doanh, các sản phẩm và dịch vụ nhằm phục vụ họ. * Tôi sẽ suy nghĩ sáng tạo, sử dụng tài năng của mình và nguồn lực của những người khác để xây dựng những giải pháp tốt nhất cho khách hàng và người tiêu dùng. * Tôi sẽ luôn nỗ lực hết sức để nâng cao kiến thức marketing của mình, tìm kiếm phương thức phát triển sản phẩm và dịch vụ mới và sáng tạo đồng thời cải thiện phương pháp giao tiếp với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng triển vọng. * Tôi sẽ luôn luôn dành sự quan tâm chú ý đúng tới tất cả các khách hàng hiện tại và triển vọng của mình. Sự quan tâm này sẽ được thực hiện chủ động chứ không đơn thuần chỉ là hành động đáp ứng thụ động. * Tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới. Các cơ hội này có thể là những quan hệ liên minh chiến lược, marketing liên hợp, liên doanh, hợp tác, và những mối quan hệ đối tác khác. * Tôi sẽ suy nghĩ về marketing trong mọi thời điểm.

Việt Nam – mỏ vàng nghề nghiệp cho người ngoại quốc

Khi Todd Brizendine mất chỗ làm marketing tại một công ty New York vào tháng 11/2008, anh chàng bắt đầu hành trình gian nan gửi CV và hú gọi người quen giới thiệu công việc mới. Ở cái tuổi 40 với bề dày kinh nghiệm làm marketing online, Todd vẫn chẳng thể tìm ra một công việc nuôi sống bản thân và gia đình. Chính lúc này một tia hy vọng lóe lên từ Việt Nam, Todd đã tìm ra được cơ hội mới tại vùng trời xa lạ. Bài viết sau của một tác giả nước ngoài về tiềm năng kinh doanh rộng mở của Việt Nam cho chúng ta thấy cái nhìn lạc quan về viễn cảnh kinh tế nước nhà. Người ngoại quốc còn tìm ra cơ hội thì sao người Việt ta lại không thể nhỉ?

Todd Brizendine chụp ở Tây Nguyên, nếu còn ở Mỹ liệu anh có sung sướng như thế này không?

Sau khi nghe lời khuyên của một người bạn đã ba năm nay định cư và ăn nên làm ra ở Việt Nam, Todd quyết định khăn gói lên đường. Anh cho biết: “Tôi không muốn dậm chân tại chỗ và chịu đựng đống bầy hầy mà ai đó đã gây ra. Tôi muốn vượt qua cuộc suy thoái này.” Thế là Todd đến TP Hồ Chí Minh, gia nhập cộng đồng ngoại quốc đang làm ăn sinh sống ở thành phố năng động này. Chỉ trong vòng một tháng anh đã được giao vị trí giám đốc truyền thông của TNS Việt Nam, chi nhánh của công ty nghiên cứu thị trường TNS Global. Nhà tuyển dụng không đòi hỏi nhân viên phải có bằng MBA, chỉ cần kinh nghiệm nhiều là ổn.

Mặc dù là nước đang phải đánh vật với nạn lạm phát, nhưng Việt Nam chưa từng trải qua cuộc khủng hoảng tiền tệ như nhiều nhà kinh tế lo ngại. Thực tế là Ngân hàng phát triển Châu Á đã từng dự đoán GDP của Việt Nam sẽ tăng 6,5% trong năm 2010 còn với Credit Suisse (một ngân hàng của Thụy Sỹ) con số này lên đến 8,5%. Đó là chưa kể tỉ lệ cho vay thấp và thị trường chứng khoáng đang trên đà phát triển, những điều kiện góp phần làm tăng sự tự tin trong giới doanh nhân nước ngoài và địa phương. “Cơ hội đến từ bất cứ nơi đâu. Công việc của bạn chỉ là nhìn ra chúng mà thôi,” Todd tuyên bố.

Ngành viễn thông đang đà phát triển và rất nhiều công ty Việt Nam có nhu cầu tuyển dụng các nhà quảng lý, theo một báo cáo của Research and Markets (tổ chức nghiên cứu thị trường lớn nhất thế giới). Intel, hãng dự định năm tới sẽ hoàn tất nhà máy sản xuất bán dẫn trị giá 1 tỉ đô gần Hà Nội, dự tính cung cấp công ăn việc làm cho 4.000 lao động. Chưa nói đến nguồn vốn đầu tư nước ngoài đang đổ vào Việt Nam kể từ khi nước này trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới vào 2007, theo tổng kết của Bộ kế hoạch và đầu tư.

Tất cả những yếu tố này đã dẫn đến một thực tế là nhu cầu về chuyên gia nước ngoài ngày càng tăng vì phần đông người bản địa chưa thể đảm nhận được những vai trò then chốt, theo bà Mary Anne Thompson, nhà sáng lập và chủ tịch Going Global, công ty chuyên cung cấp thông tin tuyển dụng cho hơn một triệu khách hàng trên toàn thế giới.

Tiền lương ở đây thấp hơn so với những công việc tương ứng ở Hoa Kỳ nhưng được cái giá cả sinh hoạt không đắt đỏ. Todd Brizendine, người kiếm được xấp xỉ gần phân nửa so với khoảng thời gian trước khi rời New York cho biết giờ đây anh sống như ông hoàng bà chúa, tận hưởng những kì nghỉ cuối tuần đúng tiêu chuẩn 5 sao trên những bãi biển tuyệt đẹp, cưỡi voi ở cao nguyên và khám phá những ngôi đền Angkor kì thú bên nước Campuchia láng giềng.

Todd cũng vô cùng bất ngờ trước lợi thế khi là người Mỹ. “Tôi từng gặp CEO của một công ty, người này yêu cầu tôi thực hiện một bài thuyết trình. Tôi giải thích cho bà ấy hiểu là chuyện đó dành cho một phòng ban khác và tôi không quen với tài liệu này. Vị CEO đó mới trả lời rằng ‘Tôi biết rồi, nhưng anh khá là bảnh trai với lại người Việt Nam rất coi trọng người Mỹ nên họ sẽ không đặt câu hỏi với anh đâu.’”

Nguyễn Mai
(Theo Bnet)

Xu thế Phát Triển và Chiếm lĩnh

Không lâu trước đây, Tivi và In Ấn luôn là hai chọn lựa truyền thông chính của một kế hoạch marketing, còn Radio, quảng cáo ngoài trời và vài kênh khác lấp đầy các khoảng trống có thể. Ngay cả trong thời kỳ đầu mới nổi của Internet, các công ty dotcom cũng hết sức ưa chuộng việc xây dựng thương hiệu của mình qua quảng cáo truyền hình.

Digital signage (biển hiệu quảng cáo số) – ngành công nghiệp mà các màn hình plasma, tinh thể lỏng, computer và các màn hình tivi bình thường được dùng thay thế các biển hiệu quảng cáo truyền thống. Sự tiện lợi của digital signage bao gồm: khả năng thay đổi nội dung, khả năng chuyển tải những thông điệp đặc biệt đến với những người xem đặc biệt ở những nơi đặc biệt. Digital signate giúp cho hợp nhất quảng cáo vào các địa điểm bán hàng hóa. Tuy nhiên vài biển quảng cáo số đòi hỏi tốn chi phí sản xuất nhất định và việc phân phát các video số này.

Nhưng những năm vừa qua đã thay đổi nhiều thứ. Công nghệ kỹ thuật số đã tạo ra một loạt các chọn lựa kênh truyền thông mới choáng ngợp. Vài kênh được tạo ra để đáp ứng sự khao khát tiếp cận được điểm bán hàng (point of sales) của những người làm marketing. Ví dụ, những công ty truyền thông đã đặt các biển quảng cáo số (digital signage) (bao gồm: màn hình quảng cáo LCD, LED, plasma …) theo những cách đầy sáng tạo trong các cửa tiệm và địa điểm bán hàng để giúp những người làm marketing đẩy mạnh doanh số. Loại giấy kỹ thuật số (digital paper) ,đã được giới thiệu ở Nhật ,có thể chuyển bất cứ bảng thông báo, giấy dán cột hay giàn trang trí (hanging mobile) thành các màn hình kỹ thuật số, có thể thể hiện nhiều dạng thông tin khác nhau, cũng giống như các website ngày nay.

Những kênh truyền thông mới khác giúp đỡ người làm marketing trong nỗ lực với được đến những khách hàng đang đứng xếp hàng ở các nhà băng hay ga tàu điện ngầm. Game, một ngành kinh doanh khổng lồ đã phát triển vượt qua cả Holywood về quy mô, cung cấp một loạt các chọn lựa đa dạng về quảng cáo tài trợ trong game, quảng cáo liên kết (tie-ins) và đưa sản phẩm vào trong game (product placement) (xem chương 7). Công nghệ hiện nay cho phép kết nối internet và GPS trong xe hơi. Ngay cả việc truyền dữ liệu, sử dụng công nghệ nhận dạng tần số sóng radio (radio frequency identity tags - RFIDS) và QR codes (xem bên dưới), cũng đã trở thành một kênh truyền thông. Mạng lưới các kênh đang trở nên thực sự đa dạng và rộng lớn. Tuy nhiên, các kênh truyền thông này không chỉ sự nảy nở về bề rộng, xu hướng chính của sự thay đổi, mà các kênh này đang ngày càng thâm nhập sâu và rộng, trở thành một phần của cuộc sống con người. Ví dụ, việc các thiết bị di động hầu như luôn ở trong túi hay ví của tất cả mọi người, nên việc gửi các tin nhắn, thông điệp bằng video có thể đến được tất cả dù họ đi đâu, bao gồm cả những nơi mà quảng cáo truyền thống không thể nào đến được.

QR (Quick Respone) Codes: Mã QR (Đáp ứng nhanh) Mã QR là mã vạch hai chiều, được sử dụng rộng rãi ở Hàn Quốc và Nhật Bản. Dù có cùng kích cỡ với các mã vạch khác, mã QR có thể chuyển tải thông tin nhiều gấp 200 đến 300 lần. Khi một người dùng chụp ảnh bằng điện thoại, mã lập tức được diễn giải và có thể mở một website trên trình duyệt của điện thoại. Mã QR chuyển đổi hiệu quả bất kỳ một khoảng “phẳng” nào, như một bảng thông báo hay quảng cáo, thành một cơ chế phản hồi trực tiếp có thể tự động liên kết người người xem hay người đọc đến trang web. Chúng ta sẽ xem xét mã QR và các công cụ tương tự ở chương 6.

Global Positioning Standard (GPS) Receivers – Thiết bị định vị toàn cầu Được tích hợp trong nhiều điện thoại, mang lại khả năng xác định và thông báo vị trí chính xác của người dùng. Khi được kết hợp với phần mềm tạo bản đồ, GPS biến chiếc điện thoại thành một thiết bị định vị. Điều này cũng cho phép việc tiếp thị mang tính khu biệt và cụ thể hơn. Sẽ được thảo luận trong chương 6.

Người làm marketing ngày càng cảm thấy sự cấp thiết phải xem xét các chọn lựa mới này, vì nghi ngờ tác động của các phương tiện truyền thông truyền thống, ngày càng nhiều bằng chứng về sự kém hiệu quả của các phương tiện thụ động này. Tuy nhiên, cũng xuất hiện sự căng thẳng giữa người làm marketing và quần chúng, nhiều người khóa và loại bỏ các thông điệp họ không muốn nhận, cộng thêm các vấn đề về bảo mật cá nhân. Những cuộc liên kết gần đây của các hãng lớn có nghĩa người làm marketing đang có được khả năng chưa từng có, cho phép họ tiếp cận nhiều loại thông tin khác nhau về khách hàng. Trong lúc bức tranh hỗn hợp này của khách hàng giúp cho việc marketing càng trở nên chính xác và phù hợp, nhiều người bắt đầu lo ngại về mức độ mà họ bị quan sát và phân tích.

Hệ quả tất yếu của tương lai: sự nở rộ các kênh truyền thông sẽ tiếp tục, qua đó kênh truyền thông sẽ ngày càng thâm nhập và lấn át nhiều mặt cuộc sống con người, cùng với mối quan hệ ngày càng căng thẳng giữa người làm marketing và khách hàng về xâm phạm, thông tin cá nhân và sự riêng tư.

Theo: Digital Marketing by Kent Wertime and Ian Fenwick