Doanh nghiệp Việt còn thiếu nhân cách thương hiệu

Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn đặt lợi nhuận lên trên lợi ích của người tiêu dùng (NTD) và môi trường mà họ đang hoạt động. Trong quá khứ gần, vì lợi nhuận họ không ngần ngại đưa nguyên liệu quá hạn sử dụng, kể cả nguyên liệu cấm vào sản xuất các sản phẩm tiêu dủng và không cần biết hệ quả sẽ ra sao. Họ cũng tranh thủ mọi cách để đẩy tăng sản lượng mà không chú ý đến môi trường dân sinh xung quanh. Vấn nạn này không thể một sớm một chiều thay đổi được. Các nước phát triển cũng phải mất nhiều năm để lật ngược lại thứ tự ấy và đặt vai trò của NTD lên trên cả sản phẩm, lợi nhuận.

Còn giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm, tiến sĩ xã hội hoc-kinh tế, nguyên là giáo sư về kinh tế phát triển và chiến lược ngoại thương tại Đại học Tổng hợp Brussels (Bỉ), lại nhìn thấy phần đông các doanh nghiệp trong nước đang đứng giữa lợi nhuận và sản phẩm, tức là đưa lợi nhuận và sản phẩm lên trên yếu tố con người. Điều này đi ngược xu thế thời đại.

Quả thực, khi mà trình độ tiêu dùng được nâng cao, hành vi tiêu dùng ngày càng mang tính xã hội, quyền lực tiêu dùng đang định hình … thì nhân tố mà NTD cần thấy nhất ở một thương hiệu chính là giá trị ứng xử xã hội của thương hiệu đó. Nhân tố đó được gọi là Nhân cách thương hiệu.

Nhân cách thương hiệu là hàm lượng các giá trị ứng xử xã hội, tức hàm lượng Nhân cách tiêu dùng được tích lũy của thương hiệu đó. Nhân cách thương hiệu được thể hiện qua cách thương hiệu suy nghĩ và hành động cho cộng đồng. Thấu hiểu Nhân cách tiêu dùng để xây dựng Nhân cách cho thương hiệu chính là hệ quả của tư duy kinh doanh mới với triết lý coi trọng cống hiến giá trị cho cộng đồng dựa trên nền tảng đề cao các chuẩn mực văn hóa, đạo đức, xã hội, … bên cạnh các chuẩn mực kỹ thuật thương mại thuần tuý.

Đã đến lúc doanh nghiệp Việt Nam phải biết đặt vai trò của NTD lên hàng đầu vì sự sống còn, phát triển bền vững trong đặc tính biến động của thị trường như hiện nay.

Sự tôn trọng của doanh nghiệp dành cho cộng đồng ngược lại sẽ mang về sự tôn trọng của khách hàng dành cho sản phẩm, và lợi ích cuối cùng là doanh nghiệp sẽ được lợi nhuận. Các doanh nghiệp tại các nước phát triển đã rút ra nhiều kinh nghiệm từ việc này. Không ít sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới ghi rõ trên nhãn mác của mình những cam kết không sử dụng lao động dưới tuổi vị thành niên; cam kết sản phẩm không gây hại môi trường; cam kết đảm bảo an toàn cho người dùng, … - tức là những yếu tố tôn trọng cộng đồng, con người trong chuỗi 3 yếu tố People, Product, Profit (Con người, Sản phẩm, Lợi nhuận)

Lợi thế của các doanh nghiệp Việt Nam là người đi sau nên có nhiều yếu tố căn bản có sẵn như phương thức và quy trình tổ chức có thể áp dụng để đạt được lòng tin của khách hàng, và doanh nghiệp cần biết lựa chọn những cách thức phù hợp cho doanh nghiệp mình nhất.

Dù hiện nay chúng ta vẫn còn thói quen đánh giá thành công của một doanh nghiệp dựa trên mức độ lợi nhuận họ có được trước mắt, nhưng điều này không thể trường tồn với thời gian. Thành đạt (của doanh nghiệp) phải đi đôi với yếu tố bền vững. Doanh nghiệp nào chỉ khư khư nhắm tới lợi nhuận trước mắt mà không chú trọng đến con người rốt cuộc sẽ bị đào thải trong môi trường kinh doanh như hiện nay.

Đã đến lúc doanh nghiệp Việt cần chú ý đến nhân cách thương hiệu và nỗ lực xây dựng nó mới thuyết phục được NTD mua các sản phẩm, dịch vụ trong nước bằng sự tự nguyện và niềm yêu thích tự hào.

DV